La verdad es que no quiero caer en tópicos ni pienso dar una teoría extensa sobre la comunicación, pero sí me sorprende, y mucho, la cantidad de problemas que se pueden solucionar en una empresa (y en la vida, en general) sólo con cuidar un poco la comunicación... A lo largo de estos años, he realizado diversos trabajos para mis clientes que me han permitido constatar esto.
Ya no hablo de lo obvio, es decir, que una buena comunicación interna por parte de la empresa y un buen nivel de comunicación en general entre un jefe y su equipo redunda en un mejor ambiente, reduce los miedos y favorece la transparencia... Creo que muchos han hablado ya de esto, más, mejor y con mayor profundidad que yo....
Lo que me sorprende es que una empresa me contrate para que haga una descripción de puestos de trabajo, por ejemplo, y yo acabe averiguando cosas como por qué pierden un 10% del margen de beneficios que se plantean al inicio de cada proyecto, por qué la productividad es menor de lo que se calculaba, cómo ha cambiado el organigrama interno de la compañía de forma espontánea y sin que la cúpula directiva siquiera lo sospeche, o qué errores cometen con frecuencia los empleados de X departamento y que los del departamento Y subsanan haciendo un proceso Z que no está contemplado ni recogido en ningún documento... No hablo de una única empresa, por supuesto, sino de varias distintas.... Pero son casos verídicos. Y digo yo,... si me explican esto a mí, sólo con dedicarles unos minutos de atención y escucha... ¿no se lo habrían explicado acaso a su jefe? Es decir, si su jefe hubiese tenido el tiempo de dedicarles un rato para hacer lo que yo estaba haciendo, seguramente habría descubierto muchas cosas y habría podido ponerles remedio...
Al final, todo es un problema de comunicación.
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